个性化的增值服务是新趋势

从跨境电商行业的发展轨迹来看，卖家转型服务、服务商加注增值服务的趋势愈加明显。在跨境物流领域，安全、时效、成本一直是卖家关注的要点，也是物流企业强化市场核心竞争力的一大表现，而接下来，什么样的增值服务能够更加讨得卖家欢心呢?

物流服务市场日新月异，精细化运作迫在眉睫

跨境电商的盛行趋势，使得许多传统物流服务商参与到跨境物流市场的瓜分中来。拥有8年物流行业深耕经验的Forest向雨果网坦言：“跨境电商市场需求越来越多，但是行业竞争也越来越大，未来服务商真正提供给卖家的不仅仅是流于表面的、粗放式的基础运输服务，而是需要越来越精细化的增值服务。而这些需求点，可能会绝大多数集中在发货建议、咨询、物流跟踪、索赔等中间环节，侧重在卖家真正所关心的精细化运作受理及服务上。”

旺季物流痛点频出，一方面基于旺季运力的暴增，另外一方面良莠不齐的物流服务商，在行业中也影响颇深。时效、安全，是卖家对跨境物流最基本的诉求。相较于部分主打价格战、拉低物流安全基准的服务商，运输周期短、安全便捷性高且附带额外增值服务的物流企业，越来越成为卖家热衷、追捧的合作对象。

折中物流方式，缓解卖家旺季派件压力

近日，马士基、现代商船等多家船公司集装箱爆炸起火的消息再次引发卖家担忧，当“堵、慢、贵”几乎成为跨境电商旺季物流的代名词时，针对常见的海运、空运旺季拥堵的行业现状，不同级别体量的卖家在适应市场调整的过程中，也摸索出了一套规则方法。

“对于初期的小卖家而言，很多时候一旦他急着给海外仓补货的话，则此时空运是最好的选择;而面对大批的货件量，卖家为了节约物流成本往往海运是较好的选择，只是这时派件的时效性稍显薄弱。在这种情况下，行业中其实衍生了一种新的折中的物流服务方式，例如美国的海运快船，其时效、物流成本恰好介于海运、空运的中间，真正对于旺季舱位空缺的卖家而言是一个不错的选择。”

据了解，很多中小卖家在权衡派件周期、物流成本的最优方案时，这种折中的物流是卖家较为倾向的。美国海运快船的运输时间会比一般的海运快一个星期，而运输费用上会比空运节约近一半的价格;包括欧洲部分路向的铁路，这些班列也是在满足卖家需求基础上衍生的折中物流运输方式。

“物流费用的支出是卖家成本可控范围内的一部分，如果一种时效性可以对标空运，而成本只是空运一半，或者70-80%的话，卖家选择方式就会发生变化。截止目前，大森林已经有在合作运营美国快船业务，欧洲班列还在开发阶段。当然，未来也会加大对科技创新的引用，在跨境物流费用成本、时间成本的支出上，做进一步的优化。”Forest说道。

多渠道、个性化增值服务，效果立竿见影

2018年，跨境电商平台收紧政策规则后，合规合法的正规操作也已经成为卖家、物流及第三方服务商的唯一指向。在Forest看来，在正规化较为普及的基础上，她认为个性化服务可以更好的帮助卖家提供优质的增值服务。“所以今天我给大家带来四个个性化服务：提供海外合规建议及咨询;海关扣件货物处理;退货换标处理;FBA库存索赔处理。很多客户认为货物服务不能起到立竿见影的效果，但如果使用好合规服务，就可以起到很好的效果。”她说道。